> Reembolso ou reenvio para produtos com defeitos ou vícios
Se você recebeu o produto e ele apresentou defeito ou vício, você deve imediatamente entrar em contato com o suporte através do meio de atendimento oficial (e-mail: hbfloriculturamossoro@gmail.com) dentro do prazo máximo de 7 dias úteis após o recebimento. Pelo e-mail, o cliente deve apresentar fotos do produto e da embalagem recebida, para que nossa equipe possa verificar e retornar dentro do prazo de 48 horas.
Após o perídio de 7 dias de garantia da integridade do produto, não nos responsabilizamos por eventuais defeitos e vícios.
Caso constatado vícios ou defeitos no produto dentro do prazo de garantia, ficaremos integralmente responsáveis pelo reembolso total ou reenvio do produto no mesmo modelo/similar, à critério do cliente. O prazo de entrega é de 19 a 39 dias úteis a partir da nova data de envio.
> Cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos para produtos sem defeitos ou vícios
Segundo a página Troca de produtos sem defeitos (Procon):
No caso de produtos que não apresentem vícios nem defeitos após a compra, será liberalidade da loja realizar a troca ou proceder ao cancelamento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de exigir a troca ou cancelamento de compra estão previstos em apenas algumas situações, descritas em alguns artigos:
- art. 49 - Desistência em sete dias se a compra (ou contratação) tiver sido realizada fora do estabelecimento comercial.
Nos casos em que o fornecedor se compromete a proceder à troca (ou cancelamento), ele terá que cumprir com a promessa. Os valores a serem considerados deverão ser aqueles do efetivo pagamento, mesmo que o produto em questão, em decorrência de promoção, esteja sendo vendido por um preço mais baixo.
Cobrança de Taxas:
Na compra de produtos que não apresentem vícios ou defeitos será liberalidade da loja atender ao pedido de cancelamento.
Assim, quando o fornecedor aceita a desistência sem que a isto esteja obrigado, ele pode cobrar uma "multa", ou seja, uma porcentagem sobre o total da compra para cobrir suas despesas com o cancelamento (como a taxa de envio para a devolução dos produtos da compra).
Portanto, como é de nossa liberalidade de acordo com o Procon, nós não nos comprometemos em aceitar a devolução de produtos que cheguem sem quaisquer defeitos. Caso o produto chegue defeituso, cabe o tópico "Reembolso ou reenvio para produtos com defeitos ou vícios".
Lembramos ainda que o prazo para cancelamento da compra é de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento (Procon), não 7 dias úteis após o recebimento do produto no endereço informado.
Para realizar a devolução do produto, você precisará realizar os seguintes passos:
- Ir até uma agência dos Correios;
- Enviar o catálogo para o mesmo endereço usado como Remetente na embalagem do seu produto;
- Aguardar recebimento do produto e reembolso do seu valor!
> Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)
Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.
Muitas vezes, há um tempo de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail hbfloriculturamossoro@gmail.com.
