1. COMO FAÇO PARA COMPRAR?
Para comprar, você deve selecionar o produto desejado em nossa loja online e adicionar ao carrinho clicando em "comprar agora" > clicar em "finalizar pedido" > preencher o checkout com os seus dados e escolher a forma de pagamento.
2. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) e pagamentos por meio da melhor e mais segura plataforma de pagamento, Pix, PayPal ou MercadoPago.
3. O QUANTO MINHA COMPRA É SEGURA?
Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.
4. EXISTEM TAXAS A PAGAR, DEVIDO ÀS FÁBRICAS DE VOCÊS SEREM NO EXTERIOR?
Não. Você não pagará nenhuma taxa a mais.
5. CASO QUEIRA MUDAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA, EU CONSIGO?
Todas as nossas entregas são feitas após confirmar todos os detalhes que você informou na finalização do pedido. Caso queira mudar algo, por motivo de mudança de endereço, ou alguma outra razão, por favor entre em contato conosco imediatamente para solicitar a alteração. O nosso e-mail é o hbfloriculturamossoro@gmail.com
6. MESMO COM O PEDIDO ENVIADO, EU POSSO ALTERAR O ENDEREÇO?
Por favor, esteja informado que o seu endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido processado ou enviado. Por favor, atualize seu endereço de entrega para o seu endereço atual, para um próximo pedido.
7. QUANTO TEMPO LEVA PARA SER ENVIADO? E COMO POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?
O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu. Após o envio do pedido, enviaremos seu número de rastreamento e website de rastreamento por e-mail (aquele que você cadastrou no pedido). O prazo de processamento do pedido e envio serão de 1 a 7 dias úteis.
Assim que o código de rastreio for gerado ele será encaminhado para o seu e-mail fornecido no cadastro para acompanhamento em tempo real. Nós não somos responsáveis por eventuais atrasos causados pelo Correios.
8. QUAL O PRAZO DE ENTREGA DOS PRODUTOS?
O prazo de entrega de todos os produtos é de 19 a 39 dias úteis, a partir da data de envio. A velocidade de entrega vai depender do trânsito dos Correios, da sua localidade e também do fabricante do produto.
9. COMO FAÇO PARA RASTREAR O MEU PEDIDO?
Você deve rastrear em nosso site, na página Rastreio – HB Floricultura, utilizando o código de rastreio enviado para o e-mail pessoal que foi cadastrado no checkout da compra. Caso não consiga encontrar o código de rastreio, entre em contato conosco e solicite o envio manual do código.
10. O QUE FAÇO, CASO FALTE ALGUM ITEM NO MEU PEDIDO?
É comum que os produtos cheguem em datas diferentes, mesmo sendo de um mesmo pedido. Por isso, não se preocupe! Todos os produtos serão entregues dentro do prazo de 19 a 39 dias úteis a partir da data de envio.
11. QUAL É A GARANTIA DOS PRODUTOS?
O cliente possui 7 dias de garantia após o recebimento do produto para alegar qualquer defeito. Nesse caso faremos o reenvio ou o reembolso (como o cliente preferir).
12. MEU PRODUTO VEIO COM DEFEITO/DIFERENTE, O QUE FAZER?
Você deve enviar para nós (através do e-mail, Whatsapp, Instagram ou Facebook): o número do pedido, a foto do produto defeituoso e a da embalagem. Após a averiguação, faremos o reenvio ou o reembolso (como preferir).
13. MEU PRODUTO NÃO VEIO COM DEFEITO, MAS QUERO TROCAR/CANCELAR A COMPRA O QUE FAZER?
Consulte nossas Políticas de Troca e Reembolso – HB Floricultura
14. VOCÊS VENDEM OS PRODUTOS POR PREÇO DE ATACADO?
Sim, trabalhamos com atacado de alguns produtos. Para fazer o seu orçamento entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: +55 84 99104 7574
SE VOCÊ AINDA TEM QUALQUER DÚVIDA, POR FAVOR, SERÁ UM PRAZER ATENDER VOCÊ. ENTRE EM CONTATO PELA NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO E SAC: hbfloriculturamossoro@gmail.com
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PAISAGISMO (APENAS MOSSORÓ/RN)
1. COMO FAÇO PARA COMPRAR E DE ONDE VOCÊS SÃO?
Para comprar, você deve selecionar a visita mais indicada para seu ambiente, seja ele seu lar, loja, empresa ou apartamento, em nossa loja online e adicionar ao carrinho clicando em "comprar agora" > clicar em "finalizar pedido" > preencher o checkout com os seus dados e escolher a forma de pagamento.
Somos de Mossoró no Rio Grande do Norte e estamos localizados na Avenida Francisco Mota 3118, no bairro de Alto de São Manoel, próximo a UFERSA - Universidade Federal do Semi-Árido. Você pode entrar em contato conosco através do nosso número de WhatsApp, E-mail ou Instagram.
2. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) e pagamentos por meio da melhor e mais segura plataforma de pagamento, PagSeguro.
3. O QUANTO MINHA COMPRA É SEGURA?
Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.
4. COMO FUNCIONA A VISITA DE PAISAGISMO?
Após a compra da visita mais adequada a seu ambiente, você receberá um e-mail da nossa equipe ou uma mensagem de WhatsApp para agendar o melhor dia e horário. No local, o paisagista juntará suas ideias com as deles e assim proporcionar um jardim agradável como você sempre sonhou e no prazo de 48 horas passará todo o orçamento de materiais e jardinagem pra você comprar na nossa loja (o que barateia os custos já que fabricamos a maioria dos vasos que você precisará no seu jardim).
Comprado os materiais, agendaremos o dia do serviço para realizar seu sonho do jardim perfeito. Vale lembrar que sua presença é FUNDAMENTAL no dia do serviço, pois pequenos ajustes precisam serem feitos de acordo a seu gosto.
Fácil né?
5. CASO NÃO POSSA FAZER O JARDIM AGORA MEU PROJETO FICARÁ SALVO PARA QUANDO PUDER?
Sim! E não haverá necessidade de pagamento de outras taxas, apenas a continuação do projeto: compra dos materiais e agendamento do serviço de paisagismo. Caso queira nos informar algo, por motivo de mudança de endereço, ou alguma outra razão, por favor entre em contato conosco imediatamente para solicitar a alteração. O nosso WhatsApp é o (84) 99104-7574
6. QUAL O PRAZO DE ENTREGA DOS PRODUTOS E MONTAGEM DO MEU JARDIM?
O prazo de entrega de todos os produtos é de 5 dias úteis, a partir da data de compra. Como fabricamos e pintamos os vasos que você venha a escolher, dependendo da pintura escolhida (fosca, esmaltada, automotiva e vitrificada) o processo de secagem varia nesse prazo.
7. MEU PRODUTO VEIO COM DEFEITO/DIFERENTE, O QUE FAZER?
Você deve enviar para nós (através do e-mail, Whatsapp, Instagram ou Facebook): o número do pedido, a foto do produto defeituoso e a da embalagem. Após a averiguação, faremos o reenvio ou o reembolso (como preferir).
8. MEU PRODUTO NÃO VEIO COM DEFEITO, MAS QUERO TROCAR/CANCELAR A COMPRA O QUE FAZER?
Consulte nossas Políticas de Troca e Reembolso – HB Floricultura
9. VOCÊS VENDEM OS PRODUTOS POR PREÇO DE ATACADO?
Sim, trabalhamos com atacado de vasos 3D em cimento. Para fazer o seu orçamento entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: +55 84 99104 7574
